社会工作的通用过程讲解

　　社会工作通用过程包括六个阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案。这六个阶段也是近年来在社区知识中的高频考点。

　　一、接案阶段：大家要注意接案是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，初步评估服务对象存在的问题，建立专业关系并决定是否接受社会工作服务的过程。在接案阶段的主要任务主要有以下几种：

　　1.了解服务对象的来源。在来源部分我们可以把服务对象划分为三大类：一类是服务对象主动联系或者前往社会工作服务机构来寻求帮助。另一类是由他人转介而来。这类服务对象在考试中有一个显著特点就是由于不了解社会工作服务的内容，常常对社会工作者持有怀疑甚至抵触的情绪，因此有抵触情绪就是判断服务对象转介这一来源的主要标志。第三类是社会工作者通过外展等方式主动接触服务对象，使其了解社会工作的服务内容，引导其接受服务。

　　2.认定服务对象的类型。我们可按寻求服务时的意愿将服务对象分为以下三种类型：自愿性服务对象;非自愿性服务对象;被强制接受服务的服务对象。这里考生理解的时候可以结合服务对象的三种来源来对比记忆。

　　3.了解服务对象的求助过程。只有我们了解了服务对象之前的求助过程和求助情况我们才能对服务对象提供更好的服务。

　　4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。考试当中我们还要注意区分潜在案主和现有案主。区别时主要看案主是否使用了我们的服务，使用了服务的是现有案主，没有使用服务的潜在案主。

　　5.与服务对象初步建立专业关系。只有我们和服务对象建立了良好的信任关心才能保证后续工作的正常开展。

　　二、预估阶段：预估就是为了全面了解服务对象的问题和需要，社会工作者需要收集与服务对象有关的详细资料，了解和分析服务对象问题形成的过程，并最终对服务对象的问题和需要作出最终认定。总结起来就是收集信息分析问题阶段，因此在题目中看到询问问题，收集资料等都属于预估阶段。

　　三、计划阶段：经过对案主的问题和需要进行专业判断之后，下一步则需要通过制定社会工作服务计划来确定服务的目标以及介入策略。计划阶段总结起来其实就是我们社会工作者自己先对这个问题的解决写一个系统的方案，也是我们以后工作的依据。

　　四、介入阶段：介入是社会工作服务计划的实施阶段，是社会工作者运用专业理念、方法和技巧，社会工作者和服务对象为恢复和加强服务对象整体社会功能而采取的有计划、有目的的行动阶段。介入阶段也就是我们社会工作者开始着手的阶段。因此我们也可以理解为在接入阶段之前的都属于准备阶段。

　　五、评估阶段：评估是在介入之后，回过头来从整体上看是否达到预先设定的目标，这需要对项目的实施进行全面的检查和总结的阶段。

　　六、结案阶段：当社会工作服务达到了预期目标，或者服务对象方面认为问题已经解决，要求终止服务，或者由于其他原因导致服务无法继续进行时，社会工作的服务就进入了结案阶段。结案阶段的主要任务是
1.总结工作。结案之后需要我们对之前的这个过程进行系统的总结，方便后续工作的借鉴。
2.巩固已有改变。即使我们当前已经结案了，但是服务对象在服务期间取得的成绩能否在服务结束后得以巩固并且在今后的生活中得以运用显得十分重要，社会工作者需要协助服务对象对已经取得的成绩进行梳理，使得服务对象有信心去应对今后生活中的挑战。
3.解除专业工作关系。结案之后我们和服务对象之间的专业关系也予以解除。
4.撰写结案记录。结案记录是对整个服务过程系统全面的回顾与总结。
5.结案后跟进服务。结案并非意味着服务的完全终止。在服务结束后的一段时间里，社会工作者需要定期进行回访和跟踪，了解其后的状况，还有哪些服务需要，必耍时可以提供相应的帮助。